商品售后服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。

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服务背景

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。

服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。

服务内容

CTI华测认证为企业提供专业的商品售后服务认证，致力为顾客提供稳定一致及高水平的服务体验。

商品售后服务认证评分结果

1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务；

b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务；

c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务；

d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。

认证益处

认证证书可作为大型企事业单位招投标及政府采购等活动的重要参考和资质证明，有效提高中标率；

"售后服务认证"星级标志可展示在产品、包装、官网、门店及宣传资料上，助力获取消费者信任，解决其后顾之忧，促使消费者放心购买相关产品及服务；

企业实施售后服务认证，以国家标准严格规范自身，助力提升企业服务管理水平，提高员工的服务意识和能力；

有助于完善服务体系，持续改进服务质量，建立良好的售后服务口碑，通过增强顾客满意度获取业绩提升。

关于ag真人平台官方

CTI华测认证是华测检测认证集团股份有限公司的全资子公司。CTI华测认证成立于2004年，是经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，具有独立第三方公正地位的专业认证机构。

CTI华测认证总部设在深圳，在北京、上海、杭州、广州、东莞、成都、厦门、长春、大连、武汉、兰州、苏州、长沙、合肥、西安、青岛、天津，太原、呼和浩特、重庆、昆明、贵阳、郑州、南宁、南昌、福州等地设立有分子公司和办事处。主要业务包括：管理体系认证、碳中和、碳核查、自愿减排项目、节能服务与绿色制造服务、产品认证（3C强制性认证）、服务认证、ESG报告编制/管理提升和数据库服务、EHS合规性评价、二方审核和培训等服务。

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